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Druckdatum: 26.06.17

Business Application Support

Lösungsorientierter Support für zufriedene Kunden

Business Application Service - Business Application Support - application management itil
Schwerwiegende Probleme wichtiger Business Applikationen, wie z.B. CRM-Systeme, können im Unternehmen zu kritischen Situationen führen und hohe Kosten verursachen. Selbst kleinere Störungen sind für den End User ärgerlich und verhindern die effiziente Prozessabarbeitung. Gemäß ITIL-Standard bietet Sycor mbs seinen Kunden einen praxisorientierten sowie effizienten Business Applikation Support. Dabei achten wir – von der Problemerkennung bis zur Problemlösung – auf qualitativ hochwertige Ergebnisse.

Mit einem dedizierten – falls gewünscht multilingualen – Team aus unserem Pharma-Business-Service-Center sorgen wir dafür, dass Sie immer „Ihre“ persönlichen Support-Mitarbeiter kontaktieren können. Hinzu kommt das hohe Branchen- und Prozess-Know-how unserer Experten. Das Ergebnis: schnelle Fehlerbehebung, geringe Ausfallzeiten und reibungslose Geschäftsabläufe.

Haben Sie Interesse an unserem Business Application Support? Dann vereinbaren Sie doch ein unverbindliches Beratungsgespräch mit unseren Experten.

Unsere Leistungen im Überblick

  • Dedicated Agents (multilingual)
  • Individuelle Servicezeiten
  • Problem Management
  • Access- und Configuration Management
  • Change- und Release-Management incl. Testing nach ISTQB
  • Ticketing
  • Performance Reporting
  • Qualitätsmanagement (SLA, FAQ, Wiki, Coaching etc.)
  • ITIL-Standard

Referenzen

Referenz: Intermune

Europaweiter Aufbau einer Vertriebsstruktur in Zusammenarbeit mit Sycor mbs

Sycor mbs ist europaweit für das Testing und Training zuständig und stellt den multilingualen CRM Service Desk.

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Referenz: Pfizer

IT-Service-Desk für den Außendienst

Sycor mbs betreibt seit mehr als 8 Jahren als Outsourcing-Partner den 1st Level Service-Desk für rund 700 Außen-dienstmitarbeiter von Pfizer.

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AstraZeneca

Neuer Supportansatz für Business Applications und iOS mit Sycor mbs

Für AstraZeneca GmbH, eines der führenden forschenden Arzneimittelunternehmen, hat die SYCOR mbs GmbH den Business Application Support für vier CRM-Systeme und die Betreuung von mehreren iOS-Apps für die kommenden 3 Jahre übernommen.

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Jörg Kühnel

Sycor mbs Ansprechpartner

Jörg Kühnel

Account Manager

Fon +49 551 38 39 824

joerg.kuehnel@sycor.de

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