Link zur gedruckten Seite: http://de.sycor-group/life-sciences/referenzen/sanofi-pasteur-msd/
Druckdatum: 26.06.17

Sanofi Pasteur MSD

Training und Support bei europaweiter Veeva CRM-Einführung

Sanofi Pasteur MSD ist das einzige Unternehmen in Europa, das sich ausschließlich auf Impfstoffe spezialisiert hat. Mit mehr als 1.000 Mitarbeitern in 19 Ländern ist ein leistungsstarkes und einheitliches CRM-System von enormer Bedeutung. Aus diesem Grund hat sich Sanofi Pasteur MSD für Veeva CRM als zentrale CRM-Lösung für alle europäischen Märkte entschieden. Der Göttinger Gesamtdienstleister Sycor begleitete die CRM-Einführung europaweit als Trainings- und Supportpartner.

Sycor_Sanofi_Referenz
Mit der Einführung der cloud-basierten Software Veeva CRM löste Sanofi Pasteur MSD seine bisher verschiedenen länder-basierten CRM-Einzellösungen ab. Um von Beginn an eine hohe Benutzerakzeptanz zu schaffen, benötigte das Unternehmen einen zuverlässigen Trainings- und Supportpartner. „Auf der Suche nach einem Dienstleister, der die Prozesse und Anforderungen in den europäischen Märkten versteht und kompetenten Support in mehreren Sprachen liefern kann, fiel die Wahl auf Sycor mbs“ – so Alexandre Gultzgoff, Deputy Director von IS Europe.

Training und Hypercare Support während des Rollouts

Die neue CRM-Lösung wurde Land für Land in verschiedenen Wellen ausgerollt. Sycor mbs führte länder- und rollenspezifische Endbenutzer-Trainings in der jeweiligen Landessprache für alle wichtigen Märkte durch. In der anschließenden Hypercare-Phase erhielten die 550 User kompetenten und schnellen Support in allen CRM-Fragen durch eine direkte Kontaktmöglichkeit zum mehrsprachigen Veeva-Support-Team von Sycor mbs. „Neben Trainingsist individueller User-Support für die  Benutzerakzeptanz entscheidend – gerade in den ersten Wochen nach dem Go Live“ erklärt Antoine Blanc, Director Commercial Excellence bei Sanofi Pasteur MSD Europe, und ergänzt: „Hier profitierten wir von Sycors großer CRM-Erfahrung in der Life Sciences-Branche“.

Umfangreicher Second-Level-Support für Multi-Channel CRM


Nachdem Veeva CRM erfolgreich eingeführt wurde, übernahm Sycor das Application Management für die laufende Wartung und den Second-Level-Support. Das Application-Management-Team ist integriert in das Sanofi Pasteur MSD-Service-Modell mit lokalen CRM-Key Usern und dem allgemeinen Helpdesk. Das aus zertifizierten Veeva-Administratoren bestehende Team behandelt alle CRM-bezogenen Vorfälle und Probleme. Darüber hinaus beraten sie den Kunden bei Änderungswünschen und bei der bestmöglichen Nutzung neuer Funktionen von Veeva CRM. Der anfängliche Veeva CRM-Support weitete sich kontinuierlich auf weitere Veeva-Anwendungen wie Vault, CLM, Approved Mail und Events Management aus. Nicolas Fiedel, Customer Service Manager bei Sycor, erklärt: „Für ein effektives CRM-Application-Management muss man die breite Veeva-Produktpalette kennen und diese sinnvoll im Sinne der sich ändernden Geschäftsanforderungen unserer Kunden einsetzen.“

Erfolgreiche Zusammenarbeit

Insgesamt ist das von Sycor mbs individuell geschnürte Support- und Trainingspaket für Sanofi Pasteur MSD ein voller Erfolg. Durch die kompetente Begleitung mit zertifizierten Trainern und Beratern ist Veeva CRM bei Sanofi Pasteur MSD erfolgreich eingeführt, der Betrieb sichergestellt und die Geschäftsprozesse kontinuierlich optimiert worden. So kann sich das innovative Unternehmen voll und ganz auf sein Kerngeschäft konzentrieren: Das Schützen von Millionen Menschen jeder Altersgruppe in Europa gegen zahlreiche schwere Infektionen und den daraus resultierenden Krankheiten.

Das Projekt

  • Mehrsprachiges Training sowie Beratung und Support für 550 User während der Einführung von Veeva CRM in 19 Ländern

Über das Unternehmen

Sanofi_Pasteur_MSD_logo

Sanofi Pasteur MSD

 

Hauptsitz: Lyon, Frankreich
Branche: Life Sience
Produkte: Impfstoffe
Unternehmensgröße: ca. 1.100 Mitarbeiter in 19 europäischen Ländern
Jörg Kühnel

Sycor mbs Ansprechpartner

Jörg Kühnel

Account Manager

Fon +49 551 38 39 824

joerg.kuehnel@sycor.de

Dokumente
Ysura_GmbH_Logo_sw Veeva Partner SW Smbs: MS Partner Logo sw