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Druckdatum: 01.05.17

IT Service Management

Prozesse nach ITIL

SAP Value Stream Management - SAP Wertstromanalyse Software
Wir haben nicht nur hohe Ansprüche an unseren Service, wir haben auch hohe Ansprüche an unsere eigenen internen IT-Service-Prozesse. Daher prüfen wir unsere internen Prozesse konsequent und haben unser IT-Service-Management (Service Support und Service Delivery) an die ‚Best Practices‘ in ITIL angepasst. Die Verbesserung der Servicequalität für unsere Kunden stand dabei für uns im Vordergrund. Auf Grundlage interner und externer Audits überprüfen und optimieren wir unsere Prozesse regelmäßig und beziehen auch das Feedback unserer Kunden mit ein. 

Service Level Management

Kundenbefragungen und -auswertungen haben für unser Unternehmen einen sehr hohen Stellenwert. Es werden regelmäßig Kundentermine bzw. Service-Meetings zur Prozess- bzw. Kundenzufriedenheits-optimierung durchgeführt. Der Accountmanager ist aber der erste Ansprechpartner für den Kunden in allen Fragen. Unser monatliches Reporting gibt umfassend Auskunft über unsere Leistungen und ist ein wichtiges Instrument für Kosten-transparenz. So können Sie sich davon überzeugen, dass wir unsere „Service-Level-Agreements“ einhalten.

Incident-/ Problem-Management

Im Falle einer Störung stellt unsere erprobte Prozesskette sicher, dass Sie uns unverzüglich erreichen, wenn gewünscht auch 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr. Mit Hilfe unseres modernen Help Desk Systems steuern wir alle Anforderungen und informieren Sie zeitnah über alle wichtigen Schritte. Die Weitergabe komplexer Störungen in unsere speziellen Fachteams sichert Ihnen schnelle Reaktionszeiten.
 

Configuration-/ Change-Management

Durch die modellhafte Abbildung und Verknüpfung der technischen Infrastruktur sowie die systemseitig hinterlegten Freigabeprozesse können wir eventuelle Auswirkungen aller gewünschten Änderungen in der IT-Landschaft im Vorfeld bewerten und für deren sichere Durchführung sorgen. Auch im Störungsfall hilft diese Realitätsabbildung bei der Schadensbegrenzung und schnellen Lösungsfindung.
 

Availibity-Management

Mit Hilfe unseres systemtechnisch unterstützten Monitorings kontrollieren wir per- manent die wichtigen Parameter unserer Kundensysteme und werden bei Bedarf früh- zeitig alarmiert. Daher können wir bereits bei den ersten Anzeichen einer Unregelmäßig- keit einschreiten. Durch diese proaktive Kontrolle kommt es meist gar nicht zu einer spürbaren Störung, so dass für Sie keinerlei Beeinträchtigung bemerkbar ist. 

Capacity-Management

Wir erkennen durch unser Monitoring und entsprechende Trendanalysen weit im Voraus die Gefahr von Engpässen bei Systemressourcen und weisen Sie auf erforderliche An- passungsmaßnahmen hin. So werden die gewünschten oder notwendigen Erweiterungen für Sie planbar. Die Verbesserung der Prozessabläufe ist für uns genauso wichtig, wie die vertrauensvolle, offene und enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Dabei stehen Ihre Wünsche und Ihre Anforderungen im Vordergrund. Neben der passenden technischen Lösung setzen wir auf kompetente Mitarbeiter und die Einhaltung aller relevanten recht-lichen Bestimmungen (z.B. Datenschutzgesetz; Fernmeldegesetz; Produkthaftungsgesetz). 

ITIL Approved Trainer

Nikolai Schmidt-Ott,  Leitung des IT-Service-Management der  Sycor Gruppe, hat 2013 das Zertifikat „ITIL Approved Trainer“  (APMG International) erhalten. Damit wird bestätigt, dass Nikolai Schmidt-Ott den internationalen Prüfungsanforderungen genügt und dies im Rahmen einer externen Lehrprobe mit anschließender Prüfung erfolgreich beweisen konnte. Durch dieses Zertifikat ist er berechtigt, die vorgeschriebene 3-tägige Grundschulung inklusive Prüfung als „APMG“ zertifizierter Trainer (im Rahmen einer anerkannten Trainingsorganisation) durchzuführen und abzunehmen. Bei erfolgreicher Prüfung erhalten die Kandidaten das international anerkannte Zertifikat „ITIL Foundation“. Durch diese Zertifizierung unterstreicht Sycor erneut den hohen Reifegrad ihrer internen Unternehmensprozesse. Im Mittelpunkt steht dabei der Kundenmehrwert, den das Sycor- Serviceangebot liefert.      
Michael Zeiher

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Michael Zeiher

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