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Druckdatum: 26.04.17

IT-Service Management

Ihre IT in Bestform

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Wir unterstützen Ihre Geschäftsprozesse durch eine effiziente IT-Organisation


Unsere Serviceleistungen sorgen für Transparenz, Kontrolle und Prozessautomation. So können wir kontinuierlich die Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit Ihrer IT unterstützen und optimieren. Für Sie bedeutet dies: bessere Risikoeinschätzung und Erfüllung der IT-Compliance.

Unsere IT-Service-Prozesse sind konsequent an ITIL (IT Infrastructure Library) ausgerichtet, den "Best Practices" im IT-Service-Management (Service Support und Service Delivery). Damit steht die permanente Verbesserung der Servicequalität für unsere Kunden im Vordergrund. Auf Grundlage interner und externer Audits sowie unter Berücksichtigung des Kundenfeedbacks überprüfen und optimieren wir diese Prozesse regelmäßig und richten uns damit immer besser an Ihren Bedarfen aus.
Wir geben regelmäßig Auskunft über unsere Leistungen. So können Sie sich davon überzeugen, dass wir die vereinbarten „Service-Level-Agreements“ einhalten. Die Verbesserung der Prozessabläufe ist für uns genauso wichtig wie die vertrauensvolle, offene und enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Dabei stehen Ihre Anforderungen und Ihre Wünsche im Vordergrund. Neben der passenden technischen Lösung setzen wir auf kompetente Mitarbeiter und die Einhaltung aller relevanten rechtlichen Bestimmungen (z.B. Datenschutzgesetz, Fernmeldegesetz, Produkthaftungsgesetz).

Ihre Vorteile:

  • monatliches Servicereporting: gibt umfassend Auskunft über unsere Tätigkeiten und Leistungen speziell für Ihre ausgewählten Services
  • Service Level Agreements: hiermit steuern und kontrollieren Sie die Qualität und Quantität unserer Dienstleistung
  • Kundenzufriedenheit: da wir diesen Feedbackprozess auf unterschiedlichen Ebenen implementiert haben und auswerten, können wir eine hohe Kundenzufriedenheit über den gesamten Zeitraum des Services sicherstellen
  • Kostentransparenz: durch das umfangreiche Reporting und die Service-Meetings sind Sie immer auf dem aktuellen Stand und können bedarfsweise Anpassungen vornehmen

Unsere Leistungen im Überblick:

  • Serviceausrichtung nach ITIL
  • unser Sycor Service Center ist durch mehrsprachige Skills global ausgerichtet
  • Erreichbarkeit 24/7 an 365 Tagen im Jahr
  • Projektausführung anhand eines qualitativ hochwertigen und Sycorweit einheitlichen Projektmanagements
  • als SAP Hosting Partner, Microsoft Gold Certified Partner und QM zertifiziertes Unternehmen werden unsere Dienstleistungen und Prozesse für unsere Kunden auch von Dritten regelmäßig überprüft

Michael Zeiher

Sycor Ansprechpartner

Michael Zeiher

Technologie Services
Solution Manager

Fon + 49 551 490 2520

michael.zeiher@sycor.de

   
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