Göttingen - 01.08.18

Globale SAP Commerce Cloud Implementierung bei Covestro

Die Covestro AG wollte ihren weltweiten Kundenservice verbessern. Dafür plante das Unternehmen, die SAP ECO 5.0-Plattform, auf der sein B2B-Online-Shop lief, durch eine SAP Commerce Cloud zu ersetzen. Sycor kümmerte sich um die Umstellung: Nach etwa einem Jahr konnte Covestro seinen Kunden in über 100 Ländern grundlegend verbesserte Bestell- und Service-Abläufe anbieten.

„Es war klar, dass wir eine neue Plattform für unseren Online-Shop benötigten“, erläutert Jan Prigge, Global Webshop IT-Projektleiter bei Covestro und fährt fort: „Die entscheidende Frage war: Welche Plattform passt am besten zu unserer Komplexität und welchem Partner können wir ein solch entscheidendes Projekt anvertrauen? Die Präsentation von Sycor hat uns überzeugt. Ihre Expertise im Bereich komplexer B2B-Online-Shops war genau das, wonach wir suchten.“

Die neue, von Sycor implementierte, SAP Commerce Cloud Lösung unterstützt zahlreiche kundenspezifische Produktkataloge mit bis zu 50.000 Änderungen am Tag. Das System kann in 13 Sprachen sowie unterschiedlichen Datums-, Einheits- und Dezimalsystemen personalisiert werden. Damit die Service-Mitarbeiter den Online-Shop aus Kundensicht sehen können, hat das Sycor-Team eine Masquerading-Funktion implementiert. Sie hilft Kundendienstmitarbeitern, das Problem, das ein Kunde hat, schnell zu finden und zu lösen. „Wir haben mehrere Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchgeführt. Sie zeigen, dass das Angebot den Bedürfnissen unserer Kunden entspricht“, ergänzt Charles Nie, Projektleiter Global Webshop bei Covestro. Die Zusammenarbeit mit Sycor endete nicht mit dem letzten Go-Live. Das Sycor-Team bietet weiterhin Application Managed Services und erweitert den Umfang der Lösung stetig.

Vorteile

  • Vereinfachte Auftragserteilung
  • Personalisierte Landingpage- und Multichannel-Benachrichtigungen basierend auf über 10.000 Events pro Tag
  • Masquerading-Funktion für besseren Kundenservice
  • Echtzeit-Bestell- und Tracking-Informationen basierend auf Daten von zahlreichen Logistikdienstleistern und angebundenen externen Systemen
  • Plattform, die schnelle und kontinuierliche Anpassungen an Kundenanforderungen ermöglicht

Logo Covestro AG

Besserer Service auf der ganzen Welt

Implementierung eines neuen SAP Commerce Cloud Online-Shop mit nahtloser SAP-Integration, Go-Live Support und Application Managed Services.

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Patrick Hey

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