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Druckdatum: 27.07.17

SAP Web Channel Experience Management

SAP Web Channel Experience Management

Durchgängige Prozesse und Funktionen für E-Commerce, E-Marketing und E-Service in einer Applikation.


Als Plattform zur Abwicklung des gesamten Verkaufsgeschäfts erfüllt SAP WCEM die Kunden-erwartungen an ein konsistentes und personalisiertes Shopping-Erlebnis.  SAP WCEM vereint durchgängige Prozesse und Funktionen für E-Commerce, E-Marketing und E-Service. Im unteren Bereich haben wir eine Auswahl der wichtigsten Funktionen zusammengestellt. Wir machen SAP WCEM mit unserer Erfahrung vollständig für Sie nutzbar.

Mit unserem ganzheitlichen Beratungsansatz, unseren umfassenden Services und selbst entwickelten Modulen sorgen wir dabei für eine hohe Usability, optimieren die Darstellung Ihrer Produkte und geben Ihnen Möglichkeiten für das Auswerten des Nutzerverhaltens. Einen ersten Einblick in die Funktionalitäten von SAP WCEM bietet Ihnen unser WCEM-Prototyp.

Haben Sie Fragen? Dann nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf.

WebShop-Kunden

  • können nach Produkten oder nach ihren eigenen Vorgängen suchen
  • erhalten Informationen zur Verfügbarkeit und zur Preisfindung
  • können zwischen mehreren Zahlungsarten und Lieferoptionen wählen
  • können verschiedene Versand- und Rechnungsadressen eingeben
  • erhalten eine Bestellbestätigung

Außerdem sind die E-Commerce-Funktionen eng mit den E-Marketing-Funktionen verzahnt (SAP-CRM-Backend).

Sie können

  • Marketingkampagnen anlegen und verwalten, um in einem Web-Shop Sonderpreise auszuweisen
  • über die Naturalrabattfunktion Web-Shop-Kunden beim Kauf eines Produkts kostenlos weitere Produkte anbieten
  • Web-Shop-Kunden verschiedene Arten von Produktvorschlägen im Web-Shop anzeigen, darunter globale und personalisierte Top-Produktlisten, globales und personalisiertes Cross-, Up- und Down-Selling sowie Zubehör
  • Web-Shop-Kunden die Möglichkeit geben, Newsletter zu abonnieren.

 

* Mit SAP Web Channel Experience Management können Sie Ihre Produkte im Web-Shop wettbewerbswirksam präsentieren. Mit Ausnahme des Cross-Sellings (Vorschlag passender Produkte), das auch mit SAP ERP verfügbar ist, stehen all diese Funktionen standardmäßig nur mit dem SAP CRM-Backend zur Verfügung. Gerne erweitern wir diesen Standard nach Ihren Wünschen.

Ihre Kunden können

  • Produkte registrieren, um Produktgarantien zu aktivieren und Kundenprofile zu erstellen
  • bestehende Serviceverträge verlängern
  • Informationen zu einem Produkt und Serviceleistungen aus dem Web-Shop anfordern sowie Termine für Serviceleistungen vor Ort beim Kunden vereinbaren
  • Reklamationen anlegen und Retouren von Produkten veranlassen
  • Sie können über die Vergabe von Berechtigungen die Aktionen steuern, die Benutzer im Bereich E-Service durchführen können.

* SAP Web Channel Experience Management unterstützt Sie dabei, die Kosten für die Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden zu reduzieren und die Zufriedenheit zu steigern. Web-Shop-Kunden können Informationen hinsichtlich Produkten und Serviceleistungen im Web-Shop selbst abrufen. E-Service-Funktionen stehen ausschließlich mit SAP-CRM-Backend zur Verfügung.

Patrick Hey

Sycor Ansprechpartner

Patrick Hey

Head of Customer
Engagement and Commerce

Fon +49 551 490 2128

patrick.hey@sycor.de

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