Microsoft Dynamics CRM für die
Pharma- und Healthcare-Industrie
Alle Geschäftsprozesse in einem System

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Ob Apotheken, Ärzte, Patienten, Kliniken, Krankenkassen, Drogerien oder Handelsorganisationen – die Zielgruppen der Life Sciences-Industrie sind ebenso vielfältig wie ihre Produkte und komplex vernetzt. Mit Microsoft Dynamics CRM behalten Pharmaunternehmen, die überwiegend im OTC- oder CHC-Bereich tätig sind, den Überblick und managen Ihre Kunden.

Microsoft Dynamics CRM bietet Ihnen alle Funktionalitäten, die Sie für einen leistungsstarken und motivierten Vertrieb benötigen. Zahlreiche Planungsfunktionen vereinfachen den Arbeitsalltag Ihres Außendienstes enorm – vom Besuchsmanagement über die Auftragserfassung bis hin zur Spesenabrechnung. All das kann mobil über eine App genutzt werden, sowohl offline als auch online. Microsoft Dynamics CRM bildet komplexe Kunden- und Beziehungsstrukturen ab und erleichtert Ihrem Innendienst die Planung sowie Umsetzung von Marketingkampagnen – ob Newsletter oder Event.

Eine Plattform mit vielen Funktionen

Nutzen Sie Microsoft Dynamics CRM als zentrale Informationsplattform und machen Sie sich ebenfalls die leistungsfähigen Analysemöglichkeiten zunutze – zum Beispiel mit Power BI oder über eingebaute Dashboards. Ihr Kundenservice profitiert von praktischen Funktionen für Inbound- und Outbound-Aktivitäten – medizinische Produktanfragen, Reklamationsservice oder Tele-Sales-Kampagnen. Und das Beste: Mit Microsoft Dynamics CRM bleiben Sie flexibel und zukunftsfähig. Denn einer der großen Stärken von Dynamics CRM ist die optimale und einfache Integration von anderen Microsoft-Technologien wie Outlook, Skype for Business, SharePoint oder Office.

Bei diesen CRM-Prozessen unterstützen wir Sie:

  • Vertriebssteuerung nach Gebieten und Linien
  • Stammdaten-Management von Institutionen, Ansprechpartnern, Hierarchien und Beziehungen
  • Mobile Auftragserfassung mit automatisierten Empfehlungen für Zusatz- und Alternativprodukte
  • Listungsverwaltung und Distributionsmanagement
  • Erfassung von Retouren
  • Verwaltung von Werbematerialien und Gratismengen
  • Bearbeitung von Serviceaufträgen im Field Service (Leihstellungen) und Deko-Aufträgen
  • Planung von Kundenabsatz und Umsatz
  • Einbindung von Produktkatalogen inkl. Produktgruppen, -merkmalen und -bildern
  • Unterstützung bei Tourenplanungen und Besuchsberichten
  • Erfassen von Tagesberichten und Spesen
  • Exzellenter Kundenservice inklusive Wissensdatenbank
  • CRM-basiertes Reklamationsmanagement
  • Out-of-the-Box Office Integration (z.B. Excel oder Outlook)

Profitieren Sie von folgenden projektspezifischen Erweiterungen:

  • Kampagnenmanagement
  • Kundensegmentierung
  • Konditionsinformationen/Preislisten
  • Event-Management
  • Business Intelligence Funktionen mit Microsoft Power BI
  • Anbindung von Microsoft SharePoint für effektives Dokumentenmanagement
  • Projekt- und Ressourcenmanagement
  • Integration von Warenwirtschaftssystemen (ERP)

Referenzen

Logo Queisser Pharma GmbH & Co. KG

Einführung von Microsoft Dynamics CRM für Queisser Pharma GmbH & Co. KG

Als neues CRM hat sich Queisser Pharma für Microsoft Dynamics CRM entschieden, um mobileres Arbeiten, höhere Kundenzufriedenheit und bessere Zusammenarbeit zu ermöglichen.

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Bernd Carstens

Sycor Ansprechpartner

Bernd Carstens

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