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Druckdatum: 22.07.17

Microsoft Dynamics CRM für den Handel

Individuelle Kundenkommunikation und Prozessunterstützung für die Retail-Branche

Dynamics_CRM_Handel

Wir kennen die besonderen Herausforderungen von Handelsunternehmen

Handelsunternehmen stehen im starken Wettbewerb und leiden unter stetig abnehmender Kundenloyalität. Vollständige Preistransparenz fordern neue Strategien und Differenzierungsmöglichkeiten. Unterschiedlichste Verkaufskanäle müssen gegenüber dem Kunden eine einheitliche Sprache sprechen und nahtlos integriert werden. Mit Microsoft Dynamics CRM können Sie Konsumenten kanalübergreifend betrachten und Maßnahmen steuern. Durch Auswertung und Analyse von Transaktionen und verfügbaren Kundendaten können Sie Kunden individualisieren und gezielt ansprechen.

CRM-Expertise für Konsumgüterhersteller und Großhändler

Als CRM-Spezialist der Handelsbranche kennen wir Ihre Herausforderungen. CPG-Hersteller und Großhändler stehen einer konzentrierten Landschaft von Einzelhandelskonzernen gegenüber und müssen kontinuierlich die eigenen Kostenstrukturen überprüfen. Insbesondere Unternehmen mit einem globalen Key-Account-Management profitieren zudem von einer vollständigen und aktuellen Informationsbasis hinsichtlich sämtlicher Kundeninteraktionen. Das innovative CRM-System aus dem Hause Microsoft bietet Ihrem Vertriebsaußendienst signifikante Mehrwerte und sorgt damit von Anfang an für eine hohe Benutzerakzeptanz.

Ein weiterer entscheidender Vorteil liegt in der optimalen Integration von anderen Microsoft-Produkten wie Office, Outlook, SharePoint oder Skype for Business.

Bei diesen CRM-Prozessen unterstützen wir Sie:

  • Abbildung komplexer Kundenhierarchien einschließlich Verwaltung relevanter Ansprechpartner
  • Unterstützung bei Tourenplanungen und Besuchsberichten
  • Abbildung von Produkten und Sortimenten
  • Planung von Kundenabsatz und -umsatz
  • Exzellenter Kundenservice inklusive Wissensdatenbank
  • CRM-basiertes Reklamationsmanagement
  • Integration von Microsoft-Office-Produkten wie Excel oder Outlook
  • Management von Kampagnen
  • Mobile und offline-fähige Endgerät-Funktionen

Profitieren Sie von folgenden projektspezifischen Erweiterungen:

  • Business Intelligence Funktionen mit Microsoft Power BI
  • Anbindung von Microsoft SharePoint für effektives Dokumentenmanagement
  • Anbindung an Warenwirtschaftssysteme (ERP)
  • Verwaltung und Steuerung von Werbemitteln
  • Loyalty-Programme für langfristige Kundenbeziehungen

Uwe Schaarschmidt

Sycor Ansprechpartner

Uwe Schaarschmidt

Vertrieb Microsoft Dynamics

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