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Druckdatum: 21.09.17

Sycor.Service – effiziente und leistungsfähige Lösung für die Service-Industrie


 
Sycor.Service ist eine auf schlanke und effiziente Kundendienst-Prozesse zugeschnittene Lösung – vollintegriert in Microsoft Dynamics 365 for Operations. Mit Sycor.Service verlängern Sie die Lebensdauer von Geräten, Maschinen und Anlagen mit optimalen Serviceleistungen. Sycor.Service unterstützt neben allen klassischen Aftersales-Service-Prozessen auch das Projektgeschäft im Rahmen von Microsoft Dynamics 365 for Operations. Sycor.Service ist eine echte ‘Cloud first, mobile first’-Lösung: Voll integriert in Microsoft Dynamics 365 for Operations kombiniert Sycor.Service die Skalierbarkeit und Flexibilität der Cloud mit voller mobiler Verfügbarkeit. Sie steuern Ihre Serviceorganisation souverän über alle Standorte hinweg – national, international und weltweit. Ihre Mitarbeiter greifen dabei jederzeit voll mobil und unabhängig vom Endgerät auf die benötigten Informationen und Funktionen zu. Mit Sycor.Service legen Sie die Grundlage für rasches Handeln und den effizienten Einsatz der bestmöglichen Ressourcen zur zeitnahen Lösung von Störungen und Durchführung von Wartungsaufträgen. Mit dem Einsatz von Microsoft Power BI und Machine-Learning erhalten Sie alle Informationen, um Serviceleistungen proaktiv zu erbringen. So steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und binden sie langfristig enger an Ihr Unternehmen.

Sycor.Service – Einsatzszenarien


Auf dem schnellsten Weg zum Ziel führende Prozesse und zügiges Handeln sind Voraussetzung für Erfolg im Servicegeschäft. Basierend auf unseren Erfahrungen in der Service-Industrie haben wir für Unternehmen aus den folgenden Branchen, bei denen Kundendienst eine Rolle in der Wertschöpfung spielt, mit Sycor.Service die passende Lösung entwickelt:
  • Produzenten von technischen Gütern
  • Händler von technischen Gütern
  • Anlagenbauer und Unternehmen mit dem Fokus Project-Engineering
  • Vermieter mobiler Güter, Maschinen und Anlagen mit Werkstatt, Kundendienst bzw. Service

Zu den speziellen Funktionen und Prozessen von Sycor.Service für die Branchen gehören:


 

Geräte-Produktion

  • Konfiguration mittels Produkt-Konfigurator
  • Produktionsstückliste wird zur Initial-Spezifikation
  • Herstellergarantiehandling
  • Gerätelebenslauf vom Produktionsstart an
 

Geräte-Handel

  • Angebotshandling
  • Durchgehender Lebenslauf vom Zugang bis zum Abgang
  • Geräteveredelung / Umbauten
  • Geräte als Anlagevermögen und Umlaufvermögen

Projekt- und Anlagenbau

  • Maschinenstruktur
  • Maschinen in der Projektabwicklung
  • Wartungspläne für untergeordnete Geräte
 

Vermietung mobiler Güter

  •  Umbauten vor und nach Vermietung
  • Werkstattaufträge im Rahmen der Mietrücknahme
  • Kostensammlung in periodischen Aufträgen über die Mietdauer


Sycor.Service – Alle Prozesse zur Erbringung effizienter Serviceleistungen

Sycor.Service liefert als voll in Microsoft Dynamics 365 for Operations integrierte Lösung alle Funktionen, die Sie benötigen um Geräte, Fuhrpark oder ganze Anlagen über den gesamten Lebenslauf optimal zu betreuen. Die Kernelemente jedes Service-Prozesses – Gerätemanagement, Angebote, Serviceaufträge, Wartungsverträge und periodische Aufträge – sind integrale Bestandteile von Sycor.Service.

Wir haben die relevanten Funktionalitäten für die Nutzung für Aftersales-Service-Prozesse angepasst. Den Funktionsumfang haben wir zielführend rationalisiert: Mit Sycor.Service steigern Sie die Qualität und die Geschwindigkeit Ihrer Serviceleistungen. Sycor.Service unterstützt außerdem das Projektgeschäft im Rahmen von Microsoft Dynamics 365 for Operations.

 

Zu den effizienten Funktionen und Prozessen von Sycor.Service gehören:

 

  • Abbildung des Gesamtprozesses: Von der Auftragserfassung und der Planung inklusive grafischer Ressourcenplanung, über die Abwicklung mittels Techniker-App (unabhängig vom Device, on- und offline) und die Zeit-, Kosten-, Umsatz- und Ersatzteilbuchung bis zur Fakturierung
  • Frei definierbare Maschinenstrukturen erleichtern die Übersichtlichkeit
  • Integration in Geräteproduktion und -handel
  • Vollintegration in Sycor.Rental
  • Maschinenspezifikationen nutzen Komponenten, Eigenschaften, Freitexte und Stücklisten zur Beschreibung der Maschinen
  • Der Gerätelebenslauf zeigt alle Transaktionen übersichtlich nach Geschäftsfällen:
    • Vom Angebot über den Zugang bis zum Verkauf des Gerätes
    • Vom Zugang über die unterschiedlichen Vermietungen
    • Von Vertragsunterzeichnung über alle Wartungsaufträge bis hin zu Störungsbehebung und Umbauten
  • Durchgängige Prozesse erleichtern den Ablauf in Service-Centern und Support:
    • Identifikation jedes Gerätes im Strukturbaum
    • Angebote als Vorstufe für Wartungsverträge und Serviceaufträge
    • Periodische Aufträge für die Unterstützung von Facility-Prozessen
    • Störungsmanagement mittels Störungs- und Lösungscodes
    • Vollautomatische Service-Level-Agreements
  • Durch den Einsatz von Microsoft Power BI als Analysetool erhalten Sie nicht nur alle relevanten Informationen über laufende Verträge, angefallene Garantiekosten und Umsätze aus Reparaturaufträgen, sondern auch die notwendigen Informationen für proaktive Wartungen und Reparaturen
  • Permanente Datenströme der unterschiedlichen Komponenten Geräte werden im Rahmen von Machine-Learning ausgewertet und zeigen Indikatoren für Servicetätigkeiten noch bevor Schäden die Maschine Gerät in der Funktion beeinträchtigen können

Sycor.Service – Intuitiv nutzen Dank Übersichtlichkeit


Sycor.Service haben wir als schlanke Lösung für die Unterstützung von Serviceprozessen entwickelt. Für uns zentral ist dabei die intuitive Nutzung für alle Mitarbeiter durch Übersichtlichkeit. Über den webbasierten Client greifen Mitarbeiter unabhängig vom genutzten Endgerät voll mobil auf Sycor.Service zu. Workspaces stellen durch übersichtliche, individualisierbare Arbeitsoberflächen rollenbasiert alle regelmäßig benötigten Informationen und Funktionen zur Verfügung. Ihre Mitarbeiter erfassen, bearbeiten und werten Daten mobil, intuitiv und aufgabenbasiert aus. Das sichert kurze Bearbeitungszeiten und schnelle Entscheidungen.

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