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Druckdatum: 27.04.17

Support

Qualitätsgesicherter IT-Support

Sycor Support
Mit dem Applikationssupport nach ITIL begegnen wir den Anforderungen unserer mittelständischen Kunden an einen Praxis orientierten, effektiven Support für die oft geschäftskritischen Applikationen. Fest benannte und mit den Geschäftsprozessen der Kunden vertraute Experten sind unter einer zentralen Hotline-Nummer oder via E-Mail erreichbar. Sämtliche Vorgänge werden in einem Call-Management-Werkzeug erfasst und dokumentiert. Auf Wunsch steht dieses auch via Internet den Kunden zur Erfassung und Statusverfolgung zur Verfügung. Eine Integration in kundenseitige Werkzeuge für Dokumentation oder Change Management ist möglich. Regelmäßige Service-Reportings über Calls, Aufwände und Optimierungspotentiale erleichtern die Steuerung durch IT-Management und Geschäftsführung.

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